ביטול עסקה והחזרת מוצרים לרוכשים באתר

מבוא:

מסמך זה מפרט את מדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצרים באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”).

זכות ביטול:

צרכן הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות החוק.

מועדי ביטול:

• ביטול עסקה רגילה: צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.   

החזרת מוצר תקין:

צרכן רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תקין, שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

החזרת מוצר פגום:

במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, אי אספקה במועד שנקבע בעסקה או כל הפרה אחרת של תנאי העסקה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר.

החלפת מוצר:

במקרה שמוצר סופק לבית הלקוח ולא נפתח מהאריזה המקורית. רשאי הצרכן להחליף את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר

החזר כספי:

• ביטול עסקה שלא עקב פגם: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרת תנאי עסקה, תחזיר החברה את הסכום ששולם, בניכוי דמי המשלוח ששולמו עבור קבלת המוצר ודמי המשלוח עבור החזרתו.
• ביטול עסקה עקב פגם: במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרת תנאי עסקה, תחזיר החברה את מלוא הסכום ששולם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• ביטול עסקה טרם הגעת המוצר ללקוח: במקרה של ביטול עסקה טרם הגעת המוצר ללקוח, תחזיר החברה את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול (5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך).

אחריות הצרכן:

• החזרת מוצר תקין: על הצרכן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית. ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שליח מטעם החברה, על חשבון הצרכן, או באופן עצמאי למחסן החברה בנתיבות.

דרכי ביטול עסקה:

ניתן לבטל את העסקה באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות לחיצה על כפתור “ביטול עסקה” בתחתית האתר.
• פניה טלפונית למוקד שירות הלקוחות: 073-3212738
• שליחת דוא”ל לכתובת: flori@clickandbuy.co.il

פרטים נדרשים בהודעת ביטול:

בבקשה צרף את הפרטים הבאים להודעת הביטול:

• מספר הזמנה
• שם הלקוח
• מספר טלפון

הערות:

• מדיניות זו כפופה לשינויים מעת לעת.
• במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

אנו ממליצים לצרכן לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות באתר.